機(jī)床行業(yè)如何滿足客戶需求與培養(yǎng)客戶關(guān)系 |
| 發(fā)布日期：2012-07-09 16:31:34 來(lái)源：中國(guó)機(jī)床網(wǎng) 瀏覽： |
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在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何更好的滿足客戶的需求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵而漢威帶鋸床一直在業(yè)內(nèi)廣受好評(píng)。
帶鋸床客戶分析：客戶的需求可粗分為兩類，其一是客戶的合理需求，我們必須給予滿足；其二是暫時(shí)難以滿足的需求。對(duì)于第一類需求，我們應(yīng)該全力以赴，因?yàn)榭蛻舫Ｄ暝谏a(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，了解很多使用、維修、工藝的第一手資料，多聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)沒(méi)壞處，從服務(wù)的角度看，主觀意志該多圍繞著客觀變化轉(zhuǎn)，反過(guò)來(lái)就不太好了。至于第二類暫時(shí)難以滿足的客戶需求，往往是受到價(jià)格、供貨期、技術(shù)現(xiàn)狀等因素的影響。這時(shí)需要我們幫客戶分析透徹，再輔以仔細(xì)委婉地說(shuō)明，萬(wàn)不要簡(jiǎn)單地硬性拒絕。
帶鋸床客戶分析 ：有些客戶對(duì)技術(shù)和性能的要求較高，最好是買(mǎi)到萬(wàn)能的設(shè)備，大活、小活、粗活、細(xì)活都能干，這種想法有時(shí)行得通，多時(shí)行不通。何況有些情況下國(guó)內(nèi)外的技術(shù)現(xiàn)狀還達(dá)不到，這也就更不可能了。所以遇到這種情況時(shí)，就要跟客戶說(shuō)清楚。有些客戶往往對(duì)交貨期非常關(guān)注，這自有他的道理，有時(shí)客戶客戶攬到一個(gè)合同不容易，制作周期跟不上，產(chǎn)能需提高，質(zhì)量要保證。客戶需求
這時(shí)客戶想到我們，給我們?cè)谠O(shè)備的交貨期上施壓，那是沒(méi)辦法。我們應(yīng)該體諒客戶，并幫客戶設(shè)身處地地想一些辦法。有些客戶往往對(duì)交貨期非常關(guān)注，這自有他的道理，有時(shí)是沒(méi)有辦法預(yù)測(cè)的，而欲望卻是可以激發(fā)的，企業(yè)的目的不是滿足需求，而是激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品去引導(dǎo)潮流，建立領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢(shì)！
帶鋸床客戶分析：一些研究表明，客戶每四次購(gòu)買(mǎi)中會(huì)有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會(huì)抱怨，大多數(shù)客戶會(huì)少買(mǎi)或轉(zhuǎn)向其他企業(yè)。所以，企業(yè)不能以抱怨水平來(lái)衡量客戶滿意度。企業(yè)應(yīng)通過(guò)定期調(diào)查，直接測(cè)定客戶滿意狀況�？梢栽诂F(xiàn)有的客戶中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問(wèn)卷或打電話咨詢，以了解客戶對(duì)公司業(yè)績(jī)各方面的印象。也可以通過(guò)電話向最近的買(mǎi)主詢問(wèn)他們的滿意度是多少，測(cè)試可以分為：高度滿意;一般滿意;無(wú)意見(jiàn);有些不滿意;極不滿意。
帶鋸床客戶分析： 在收集有關(guān)客戶滿意的信息時(shí)，詢問(wèn)一些其他問(wèn)題以了解客戶再購(gòu)買(mǎi)的意圖將是十分有利的。一般而言，客戶越是滿意，再購(gòu)買(mǎi)的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本公司及其產(chǎn)品也是很有用的，好的口碑意味著企業(yè)創(chuàng)造了高的客戶滿意。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進(jìn)，贏得客戶滿意，防止老客戶的流失。 |
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